ChinaBuddyZugumbuchungen, Erstattungen und verpasste Abfahrten in China
Entscheide, was du vor der Abfahrt, nach einem verpassten Zug oder bei einem Zugausfall auf dem chinesischen Festland tun solltest, und prüfe die Kosten, bevor du bestätigst.
IN THIS GUIDE
Wenn du deinen gebuchten Zug nicht nehmen kannst, öffne sofort die ausgestellte Bestellung. Vergleiche vor der Abfahrt eine Umbuchung mit einer Erstattung. Bemühe dich nach einer verpassten Abfahrt umgehend um eine zulässige Umbuchung, statt mit der alten Buchung in einen anderen Zug einzusteigen. Wenn die Bahn die Verbindung absagt, frage nach dem Verfahren bei einer Betriebsstörung, bevor du eine gewöhnliche freiwillige Stornierung vornimmst.
Dieser Leitfaden betrifft gewöhnliche Inlandstickets der Bahn auf dem chinesischen Festland. Für grenzüberschreitende Verbindungen nach Hongkong, internationale Züge und besondere Ticketprodukte können andere Bedingungen gelten.
Zuerst den richtigen Fall bestimmen
Ask Buddy ↗Prüfe, ob der Zug verkehrt, ob seine Abfahrtszeit an deinem gebuchten Bahnhof bereits verstrichen ist und welcher Anbieter deine Bestellung verwaltet. Eine Flugverspätung, durch die du zu spät für einen Zug kommst, macht dein Bahnticket für sich genommen nicht zu einem von der Bahn abgesagten Ticket.
Halte das Original des Dokuments, das der Fahrgast bei der Buchung verwendet hat, die Bestellnummer, die Zugnummer, die Bahnhöfe und das Datum bereit. Frage am Bahnhof nach 改签 für eine Umbuchung oder 退票 für eine Erstattung. Wenn ein Vermittler das Ticket verkauft hat, kläre über den Support für seine Bestellungen, was er bearbeiten kann und ob eine frühere Bearbeitungsfrist gilt.
Halte das bei der Buchung verwendete Dokument, die Zugdaten und die Bestellnummer bereit, bevor du eine Umbuchung beantragst.
Vor der Abfahrt: die vollständigen Beträge vergleichen
Ask Buddy ↗Suche eine Ersatzverbindung mit den richtigen Bahnhöfen und genügend Zeit, um ihr Gate zu erreichen. Prüfe alle Fahrgäste: Ein verfügbarer Sitzplatz für eine Person bedeutet nicht, dass es Plätze für die gesamte Gruppe gibt.
Lies vor dem Bestätigen den neuen Fahrpreis, eine mögliche Umbuchungsgebühr, den zu zahlenden oder zu erstattenden Betrag und eine gegebenenfalls separate Agenturgebühr. Auch ohne Umbuchungsgebühr kann eine Fahrpreisdifferenz entstehen. Wenn du auf ein günstigeres Ticket wechselst, kann von der zurückgezahlten Differenz selbst ein Betrag abgezogen werden.
Für eine gewöhnliche freiwillige Erstattung eines ansonsten erstattungsfähigen Inlandstickets gilt die folgende 12306-Staffel:
| Verbleibende Zeit bis zur gebuchten Abfahrt | Erstattungsabzug der Bahn |
|---|---|
| Mindestens 8 Tage | Keine Erstattungsgebühr |
| Weniger als 8 Tage, mindestens 48 Stunden | 5 % des Fahrpreises |
| Mindestens 24 Stunden, weniger als 48 Stunden | 10 % |
| Weniger als 24 Stunden, aber vor der Abfahrt | 20 % |
Die veröffentlichte Regel legt auch die Rundung und eine Mindestgebühr fest, wenn eine Gebühr anfällt. Für zuvor umgebuchte Tickets können zusätzliche Bedingungen gelten. Dazu gehört ein Abzug, wenn ein Ticket kurz vor der Abfahrt weit in die Zukunft verschoben und anschließend erstattet wird. Prüfe den Betrag aus der endgültigen Berechnung deiner Bestellung. Die Tabelle ist kein verbindlicher Preis für jede mögliche Ticketvorgeschichte.
Wenn du den Zug verpasst hast
Ask Buddy ↗Gehe sofort zum mit Personal besetzten Ticketservice des Bahnhofs oder kontaktiere den Anbieter. Zeige diesen Satz: 我没赶上这趟车，请问还能改签吗？ — „Ich habe diesen Zug verpasst. Kann ich das Ticket noch umbuchen?“
Die aktuellen 12306-Anweisungen für Inlandsumbuchungen erlauben es, zulässige Umbuchungen nach der Abfahrt vor 24:00 Uhr am ursprünglichen Reisetag zu bearbeiten, sofern Plätze verfügbar sind. Für eine Verschiebung auf einen späteren Reisetag innerhalb des Verkaufszeitraums fällt eine Umbuchungsgebühr an. Verstehe dies weder als Erlaubnis, ohne Umbuchung zu reisen, noch als Garantie, dass eine passende Ersatzverbindung existiert.
Nach der gebuchten Abfahrt sind gewöhnliche freiwillige Erstattungen nicht verfügbar. Ein Ticket, das nach der Abfahrt umgebucht wurde, kann nach der gewöhnlichen Regel anschließend nicht mehr erstattet werden. Prüfe die Ersatzverbindung sorgfältig, bevor du sie annimmst. Bereits benutzte oder zuvor umgebuchte Tickets können weiteren Beschränkungen unterliegen. Lass das Personal deshalb den tatsächlichen Buchungsdatensatz prüfen.
Der nächste Zug, den du auf einer Anzeige siehst, ist nicht automatisch deiner. Öffne die erfolgreich umgebuchte Bestellung erneut und prüfe den Abfahrtsbahnhof, das Datum, den Wagen und den Sitzplatz, bevor du zum Gate gehst.
Wenn die Bahn die Verbindung absagt oder stört
Ask Buddy ↗Speichere die Mitteilung des Betreibers und frage, ob deine Bestellung für besondere Erstattungs- oder Umbuchungsregelungen bei Betriebsstörungen infrage kommt. Frage gesondert nach späteren Tickets: Eine abgesagte erste Verbindung klärt nicht automatisch, wie jede separat gebuchte Anschlussverbindung behandelt wird.
Storniere ein noch nutzbares Anschlussticket nicht voreilig, bevor du weißt, ob du die Verbindung weiterhin erreichen kannst und welche Erstattungsbedingungen gelten. Vergleiche anhand der tatsächlichen Verfügbarkeit eine Ersatzbeförderung und eine zusätzliche Übernachtung.
Erst die Änderung abschließen, dann den übrigen Reiseplan anpassen
Ask Buddy ↗Prüfe den endgültigen Bestellstatus und bewahre die Bestätigung auf. Eine eingereichte Anfrage oder eine noch nicht abgeschlossene Zahlung ist kein ausgestelltes Ersatzticket. Frage, wohin eine Erstattung zurückgezahlt wird und wie der Verkäufer den Abschluss anzeigt. Das Geld erscheint möglicherweise nicht sofort auf deinem Konto.
Passe deine Ankunftszeit beim Hotel und die Abholung an und informiere deine Mitreisenden. Wenn du Unterstützung durch die Bahn gebucht hast, informiere auch diesen Dienst über den geänderten Zug.