中国の列車の変更・払い戻し・乗り遅れ

予約した列車に乗れない場合、すぐ発券済みの注文を開いてください。発車前は変更と払い戻しを比較します。乗り遅れた後は古い予約で別の列車に乗らず、認められる変更を速やかに相談します。鉄道側が運休した場合は、通常の自己都合取消をする前に、運行障害時の手続きを尋ねてください。

このガイドは、中国本土の通常の国内鉄道乗車券を対象としています。香港との越境列車、国際列車、特別な切符商品には異なる条件があります。

列車が運行しているか、予約した駅の発車時刻を過ぎているか、どの会社が注文を管理するかを確認します。飛行機の遅延で列車に遅れても、それだけで鉄道側の運休扱いにはなりません。

乗客の予約に使った本人確認書類の原本、注文番号、列車番号、駅名、日付を用意します。駅では変更なら改签、払い戻しなら退票を求めてください。仲介業者から買った場合、その注文サポートで対応できる内容と、早めに設定されている場合の取扱期限を確認します。

変更を依頼する前に、予約に使った書類、列車情報、注文番号を用意してください。

正しい駅を使い、改札へ行く時間が十分ある代替列車を探します。全員分を確認してください。1人分の空席があっても、グループ全員が乗れるとは限りません。

確定前に、新運賃、変更手数料、支払額または返金額、別途の代行料金を読みます。変更手数料がなくても運賃差額が生じることがあります。安い券へ変更する場合、返る差額自体から控除される場合もあります。

通常の対象国内乗車券を自己都合で払い戻す場合、12306の基準は次のとおりです。

公表規則には、手数料がかかる場合の端数処理と最低額も定められています。変更済みの券には追加条件があり、発車間近の券を先の日付へ動かしてから払い戻す場合の控除などもあります。確認する金額は注文の最終計算です。この表は、すべての変更履歴の券に当てはまる見積もりではありません。

すぐ駅の有人切符窓口へ行くか、予約会社に連絡します。我没赶上这趟车，请问还能改签吗？ ―「この列車に乗り遅れました。まだ変更できますか？」と見せてください。

12306の現行国内変更案内では、対象となる発車後の変更を、空席の範囲で元の乗車日の24:00までに取り扱うことができます。発売期間内の後の日へ変更すると、変更手数料がかかります。変更せず乗れるという許可でも、適切な代替便がある保証でもありません。

予約した発車時刻後は、通常の自己都合払い戻しはできず、発車後に変更した券も通常規則でその後払い戻すことはできません。代替便を受け入れる前に、慎重に確認してください。使用済みや以前に変更した券には追加制限がある場合があるため、実際の記録を係員に確認してもらいます。

画面に出る次の列車が、自動的に自分の列車になるわけではありません。変更が成功した注文を開き直し、改札へ向かう前に出発駅、日付、号車、座席を確認してください。

運営者の通知を保存し、自分の注文が運行障害専用の払い戻し・変更制度に該当するか尋ねます。後の切符は別に確認してください。最初の列車の運休だけで、別々に予約したすべての乗り継ぎの扱いが決まるわけではありません。

その先の運行中の券は、まだ間に合うかと払い戻し条件がわかるまで、取り消さないようにします。実際の空き状況に基づき、代替交通と追加1泊を比較してください。

最終注文状態を確認し、確認書を保存します。申請送信だけ、または支払い未完了では、代わりの券が発行されたことになりません。払い戻し先と、販売者が完了をどう表示するか尋ねてください。口座への反映は即時とは限りません。

ホテルへの到着時刻、迎え、同行者へ変更を伝えます。鉄道の支援を予約している場合、変更後の列車も支援窓口へ連絡してください。

出典

• 12306：国内乗車券の変更と発車後の条件。
• 12306：払い戻し期限、控除、例外。
• 北京市政府：2024年1月からの鉄道変更規則の拡大。