Потерян паспорт, телефон или кошелёк в Китае: что делать сначала

Перейдите в безопасное место и определите, что пропало. При потере паспорта нужны действия иммиграционных и консульских органов; при потере телефона или кошелька также нужна защита аккаунтов и платежей. Если исчезло несколько вещей, по возможности выполняйте эти задачи параллельно с надёжным спутником.

При краже или непосредственной опасности обратитесь за помощью в полицию; 110 — экстренный номер полиции в материковом Китае. Для вещи, оставленной в поезде, такси или на объекте, также используйте официальный канал находок оператора. Не позволяйте попыткам вернуть вещь откладывать необходимую защиту документов или аккаунтов.

Перейдите к нужным действиям: паспорт, телефон или кошелёк и карты.

Проверьте защищённые карманы и последнее место использования, затем незамедлительно свяжитесь с местным подразделением по вопросам въезда и выезда органа общественной безопасности. Рекомендации NIA направляют иностранных гостей получить свидетельство об утрате паспорта через местный орган по вопросам въезда и выезда и обратиться в посольство или консульство своей страны.

Попросите отель или службу NIA по номеру 12367 помочь найти ответственное учреждение. Обычное заявление в полицию и документ для иммиграционной процедуры могут быть разными вещами; спросите, какие записи нужны в вашем случае.

Подготовьте имеющиеся копии или сведения: страницу паспорта с личными данными, информацию о въезде, регистрацию проживания или сведения отеля, бронирования и любые полицейские записи или документы об утрате. Копия помогает объяснить случай, но не восстанавливает действительность паспорта и не заменяет оригинал проездного документа.

Свяжитесь со своим посольством или консульством через его официальный государственный сайт. Именно оно определяет процедуру нового паспорта или экстренного документа, доказательства личности и требования записи на приём. Не считайте, что гражданство другого путешественника или его консульские сроки применимы к вам.

Сообщите местному органу по вопросам въезда и выезда, как вы первоначально въехали в Китай: по визе, безвизовому режиму, транзитному разрешению или другому статусу. Спросите, что нужно сделать с правом на пребывание и организацией выезда после выдачи нового документа.

Действующие рекомендации NIA для случаев взаимного освобождения от виз объясняют, что при рассмотрении выезда по заменяющему проездному документу пограничные органы проверяют личность, записи о въезде или утрате и соответствующие консульские документы. Это нельзя сводить ни к «всем нужна новая виза», ни к «новый паспорт всегда позволяет немедленно выехать».

Следите за разрешённым сроком пребывания. Ожидание нового документа само по себе не продлевает его. Свяжитесь с ответственным органом до того, как крайний срок или забронированное отправление станут проблемой.

Если вы позже нашли паспорт, заявленный утраченным или украденным, не используйте его, не проверив статус у выдавшего органа.

Воспользуйтесь официальным сервисом производителя для потерянных устройств, если он доступен. Следуйте инструкциям по защите устройства и связанного аккаунта. Не отправляйтесь в уединённое место и не вступайте в конфликт с человеком только потому, что карта показывает телефон там.

Свяжитесь с мобильным оператором по поводу затронутой SIM или eSIM и через соответствующих поставщиков защитите платежи и доступ к восстановлению аккаунтов. Прежде чем менять способы восстановления, учтите, какие аккаунты зависят от SMS на этот номер.

Если нужно другое устройство, используйте доверенное и официальные страницы восстановления аккаунта. После этого выйдите из аккаунтов. Сообщение о якобы найденном телефоне может оказаться фишингом; не раскрывайте коды подтверждения и не снимайте защиту по просьбе незнакомца.

Через проверенный канал эмитента заморозьте затронутые карты или заявите об их утрате в зависимости от ситуации. Проверьте операции и сохраните номера обращений по несанкционированным платежам. Уточните, не лежали ли внутри также удостоверения личности или ключи.

Получите доступ к экстренным средствам через существующую надёжную договорённость, страховщика или проверяемую банковскую услугу. Не рассчитывайте, что консульство или незнакомец возместят ваши деньги на поездку.

Сохраняйте документы для страхового обращения. Страховщик может устанавливать требования к сообщению и доказательствам, поэтому свяжитесь с ним быстро и сохраните чеки и отчёты.

Иллюстрация действий при потере: замена документа, защита устройства и сообщение о картах — отдельные задачи.

Для такси или машины через приложение сохраните номер поездки, сведения об автомобиле, маршрут и время. Для поездки по железной дороге или самолётом сохраните номер поезда или рейса, вагон или место и точку, где заметили потерю. В отеле или достопримечательности обращайтесь на официальную стойку обслуживания.

Опишите вещь, не публикуя чувствительные сведения. Прежде чем отправлять деньги, удостоверение личности или другого человека за получением, проверьте оператора и способ выдачи.

Полезная фраза: 我的护照／手机／钱包丢了，请问失物招领处在哪里？ — «У меня пропал паспорт / телефон / кошелёк. Где бюро находок?»

Отдельные задачи при утрате: паспортные органы и ваше консульство занимаются проездными документами; защита устройства — телефоном; эмитент — затронутыми картами. Одно действие не заменяет остальных.

При изменении удостоверения личности или контактного номера уведомите отель и каждую соответствующую авиакомпанию, железнодорожного перевозчика или поставщика бронирования. Спросите, что нужно для изменения бронирования и поездки; не считайте, что фотография или документ об утрате подходят для любой услуги.

Если поездку нужно менять, перед серией новых невозвратных покупок проверьте условия отмены и инструкции страховщика. Держите записи доступными офлайн и оставьте их у человека, которому доверяете.

• Подготовьте альтернативы с наличными и картой.
• Проверьте требования к документам на скоростной железной дороге.
• Планируйте выезд с правильными документами.

• Правительство Шанхая: полицейские и другие горячие линии общественных служб.
• NIA: заявление об утрате паспорта и обращение в консульство.
• NIA: выезд по заменяющему документу при взаимном освобождении от виз.
• FCDO: статус потерянного документа и обращение в орган по вопросам въезда и выезда.
• Apple: официальные действия для защиты потерянного iPhone.
• Google: официальные действия при потере устройства Android.