Voyager sans marches en Chine : vérifier l'ensemble du trajet

Confirmez chaque étape entre votre chambre et votre destination avant de compter sur un parcours sans marches. Un symbole d'ascenseur dans une station, la mention « chambre accessible » ou un taxi réservé ne permettent pas d'établir que l'entrée, la correspondance, l'espace à franchir à l'embarquement et la salle de bains à destination conviennent à vos besoins. Décrivez vos exigences à chaque prestataire et obtenez des réponses précises.

Rédigez une courte description de votre aide à la mobilité et de ce que vous pouvez faire de manière autonome. Lorsque des transports sont concernés, indiquez ses dimensions et son poids, si vous pouvez vous transférer sur un siège, si vous pouvez franchir des marches et de quelle assistance vous avez besoin.

Pour une aide à la mobilité motorisée, gardez à disposition le type de batterie et les informations de transport du fabricant. Avant d'acheter le vol, interrogez la compagnie aérienne qui l'opère sur la prise en charge de l'équipement et l'acceptation de la batterie. N'appliquez pas à une batterie de fauteuil roulant les conseils ordinaires concernant les batteries externes.

Utilisez la même description lorsque vous contactez l'hôtel, le transporteur et le site touristique. Elle est plus utile qu'une simple question demandant si un lieu est « adapté aux fauteuils roulants ».

Vérifiez les points suivants dans cet ordre :

1. De la chambre à la rue : porte de la chambre, ascenseur, entrée du hall et bordure de trottoir.
2. De la rue au quai ou au véhicule : entrée exacte de la gare ou de la station, ascenseur en service, rampes et éventuelles traversées.
3. Embarquement et correspondance : assistance, espace ou marches à franchir, places assises et espace pour l'aide à la mobilité.
4. De la sortie à la destination : bonne sortie et parcours praticable jusqu'à l'entrée réelle.
5. Équipements pendant la visite : toilettes, sièges, espace pour faire demi-tour et possibilité de partir plus tôt.

Confirmez l'entrée exacte et le fonctionnement de l'ascenseur avant de compter sur un parcours sans marches.

Demandez 请问从这个入口到站台全程有无台阶路线吗？电梯今天正常吗？ — « Existe-t-il un parcours entièrement sans marches de cette entrée jusqu'au quai ? Les ascenseurs fonctionnent-ils aujourd'hui ? » Identifiez l'entrée sur votre carte au lieu de poser la question à propos de la gare ou de la station en général.

12306 propose 重点旅客预约, un service de réservation d'assistance destiné aux voyageurs admissibles ayant besoin d'une attention particulière, notamment aux personnes qui dépendent d'une aide à la mobilité. La présentation publiée du service prévoit une aide pour accéder à la gare, passer les contrôles, monter à bord et descendre du train, sous réserve des conditions d'admissibilité et des informations fournies.

Les instructions officielles actuelles exigent de soumettre les demandes en ligne au moins 6 heures avant le départ. S'il reste moins de 6 heures, elles indiquent aux voyageurs de déposer leur demande en gare au plus tard 60 minutes avant le départ. Faites la demande plus tôt lorsque c'est possible et confirmez le point de rendez-vous ainsi que les modalités de contact ; l'envoi d'une demande ne remplace pas la confirmation du service.

Fournissez les informations du train figurant sur le billet émis, les gares réelles d'embarquement et de destination, les informations d'identité et tout justificatif requis. Les instructions exigent une demande d'assistance distincte pour chaque trajet d'un voyage avec correspondance.

Renseignez-vous sur la voiture réelle, les places assises et les toilettes au regard de vos besoins. Un service de fauteuil roulant en gare ne permet pas d'établir que votre propre fauteuil passera dans tous les espaces. Reconfirmez l'assistance après un changement de train et conservez la référence accessible hors ligne.

Pour les vols, contactez la compagnie aérienne qui les opère afin de vous renseigner sur l'assistance à l'aéroport, l'embarquement, l'accessibilité à bord et la restitution de votre aide à la mobilité. Les modalités varient selon le type d'assistance ; précisez si vous pouvez marcher dans l'allée ou utiliser les escaliers de l'avion. Demandez quels sont les délais, les documents et les éventuelles exigences d'accompagnement applicables à votre situation.

Les informations publiées par China Southern, par exemple, distinguent les services de fauteuil roulant au sol et à bord et signalent des limites sur certains appareils. Considérez-les comme les indications de cette compagnie, et non comme une règle applicable à toutes les compagnies aériennes chinoises.

Pour un taxi ou un transfert privé, confirmez l'ouverture des portes, l'espace disponible pour l'aide à la mobilité et la nécessité éventuelle de vous transférer sur le siège du véhicule. Un véhicule plus grand ne dispose pas automatiquement d'une rampe ou d'un système d'arrimage permettant de voyager dans un fauteuil roulant. Confirmez le véhicule exact et l'assistance avant de compter dessus.

Demandez des photographies récentes ou les mesures de l'entrée concernée, de la porte de la salle de bains, de l'accès à la douche et de l'espace de transfert près du lit. Expliquez l'espace libre et les appuis dont vous avez besoin. Confirmez qu'une chambre annoncée comme accessible vous est effectivement réservée, et qu'il ne s'agit pas simplement d'une chambre qui existe quelque part dans le bâtiment.

Pour les sites touristiques, demandez si l'entrée praticable est différente de l'entrée principale et si l'intégralité du parcours que vous souhaitez effectuer est accessible. Un centre d'accueil des visiteurs sans marches ne permet pas d'établir que tous les bâtiments historiques, points de vue ou chemins sont accessibles.

Prévoyez le temps nécessaire aux déplacements avec assistance et évitez un programme qui dépend d'un seul ascenseur ou d'une correspondance serrée. Conservez hors ligne l'adresse de l'hôtel en chinois, les coordonnées des prestataires et une possibilité de sortie plus courte. Si le parcours réel diffère de ce qui avait été confirmé, arrêtez-vous dans un endroit sûr et demandez au personnel de trouver une autre solution praticable.

• Embarquer dans un train avec le document utilisé pour la réservation.
• Organiser les taxis et les prises en charge.
• Se préparer à obtenir une aide médicale.

Sources

• 12306 : conditions actuelles d'admissibilité à l'assistance, délais de demande et demandes distinctes pour les correspondances.
• China Southern : assistance aux passagers en fauteuil roulant, y compris les équipements et les limites à bord.
• China Southern : différents services d'assistance particulière et canaux de demande.