Alterações, reembolsos e partidas perdidas nos comboios da China

Se não puder apanhar o comboio reservado, abra imediatamente a encomenda emitida. Antes da partida, compare alteração e reembolso. Depois de perder a partida, procure prontamente uma alteração permitida em vez de embarcar noutro comboio com a reserva antiga. Se a ferrovia cancelar o serviço, pergunte pelo processo de perturbação antes de fazer um cancelamento voluntário comum.

Este guia trata de bilhetes ferroviários domésticos comuns da China continental. Serviços transfronteiriços de Hong Kong, comboios internacionais e produtos especiais podem ter condições diferentes.

Verifique se o comboio circula, se já passou a hora de partida na estação reservada e que prestador detém a encomenda. Um atraso de voo que o faça chegar tarde ao comboio não transforma, por si só, o bilhete num cancelamento ferroviário.

Tenha preparados o documento original usado na reserva, a referência da encomenda, o número do comboio, as estações e a data. Numa estação, peça 改签 para alteração ou 退票 para reembolso. Se comprou a um intermediário, use o apoio da encomenda para saber o que consegue processar e se existe prazo antecipado de tratamento.

Tenha o documento da reserva, os dados do comboio e a referência da encomenda prontos antes de pedir uma alteração.

Encontre uma alternativa com as estações corretas e tempo suficiente para chegar à porta de embarque. Verifique todos os passageiros; um lugar disponível para uma pessoa não comprova disponibilidade para todo o grupo.

Antes de confirmar, leia a nova tarifa, eventuais taxas de alteração, o valor a pagar ou receber e qualquer comissão separada da agência. Uma alteração pode envolver diferença de tarifa mesmo sem taxa de alteração. Se mudar para um bilhete mais barato, a diferença devolvida pode estar sujeita a uma dedução.

Para um reembolso voluntário comum de um bilhete doméstico elegível, a tabela do 12306 é:

A regra publicada também especifica arredondamentos e uma taxa mínima quando aplicável. Bilhetes já alterados podem ter condições adicionais, incluindo dedução quando um bilhete perto da partida é movido para uma data distante e depois reembolsado. Reveja o cálculo final da encomenda; a tabela não é um orçamento para todos os históricos de bilhetes.

Dirija-se ao serviço de bilhetes com atendimento da estação ou contacte imediatamente o prestador. Mostre 我没赶上这趟车，请问还能改签吗？ — ‘Perdi este comboio. Ainda posso alterar o bilhete?’

As instruções atuais de alterações domésticas do 12306 permitem tratar alterações elegíveis após a partida antes das 24:00 da data original da viagem, sujeitas a disponibilidade. Mudar para uma data posterior dentro do período de vendas implica taxa de alteração. Não interprete isto como autorização para viajar sem alterar o bilhete nem como garantia de uma alternativa adequada.

Os reembolsos voluntários comuns não estão disponíveis após a partida reservada, e um bilhete alterado após a partida não pode depois ser reembolsado pela regra normal. Analise cuidadosamente a alternativa antes de aceitar. Bilhetes já utilizados ou anteriormente alterados podem ter limites adicionais; peça aos funcionários que verifiquem o registo real.

O próximo comboio no ecrã não é automaticamente o seu. Volte a abrir a encomenda alterada com sucesso e confira a estação, a data, a carruagem e o lugar antes de ir à porta.

Guarde o aviso do operador e pergunte se a encomenda é elegível para reembolso ou alteração específicos de perturbação. Pergunte separadamente pelos bilhetes seguintes: o cancelamento do primeiro serviço não determina automaticamente o tratamento de todas as ligações compradas à parte.

Evite cancelar um bilhete de continuação funcional até saber se ainda consegue alcançá-lo e que condições de reembolso se aplicam. Compare transportes alternativos e uma noite adicional de alojamento com disponibilidade real.

Verifique o estado final da encomenda e guarde a confirmação. Um pedido enviado ou pagamento por concluir não é uma alternativa emitida. Pergunte para onde será devolvido o reembolso e como o vendedor indica a conclusão; o dinheiro pode não aparecer imediatamente na conta.

Atualize a chegada ao hotel, a recolha e os companheiros de viagem. Se reservou assistência ferroviária, informe também o serviço sobre o novo comboio.

• Reserve e verifique um bilhete ferroviário emitido.
• Entre na estação e embarque.

• 12306: alterações de bilhetes domésticos e condições após a partida.
• 12306: prazos de reembolso, deduções e exceções.
• Governo de Pequim: alargamento das regras de alteração ferroviária desde janeiro de 2024.