Mất hộ chiếu, điện thoại hoặc ví tại Trung Quốc: cần làm gì trước

Đến nơi an toàn và xác định những thứ đã mất. Mất hộ chiếu cần xử lý với cơ quan xuất nhập cảnh và cơ quan lãnh sự; mất điện thoại hoặc ví còn cần bảo vệ tài khoản và phương tiện thanh toán. Nếu mất nhiều đồ, hãy cùng một người đồng hành đáng tin cậy thực hiện song song các việc đó khi có thể.

Nếu có trộm cắp hoặc nguy hiểm trước mắt, hãy tìm sự trợ giúp của cảnh sát; 110 là số khẩn cấp của cảnh sát tại Trung Quốc đại lục. Với đồ để quên trên tàu, trong taxi hoặc tại một địa điểm, cũng hãy dùng kênh đồ thất lạc chính thức của đơn vị vận hành. Đừng để việc cố tìm lại đồ làm chậm những bước cần thiết để bảo vệ giấy tờ hoặc tài khoản.

Đến phần phù hợp: hộ chiếu, điện thoại hoặc ví và thẻ.

Kiểm tra các túi cất đồ kín và nơi cuối cùng bạn đã dùng hộ chiếu, rồi nhanh chóng liên hệ bộ phận quản lý xuất nhập cảnh của cơ quan công an địa phương. Hướng dẫn của NIA yêu cầu khách nước ngoài lấy giấy xác nhận mất hộ chiếu qua cơ quan quản lý xuất nhập cảnh địa phương và liên hệ đại sứ quán hoặc tổng lãnh sự quán nước mình.

Nhờ khách sạn hoặc dịch vụ NIA qua số 12367 hỗ trợ xác định văn phòng phụ trách. Biên bản trình báo cảnh sát thông thường và giấy tờ cần cho thủ tục xuất nhập cảnh có thể không phải là cùng một loại; hãy hỏi trường hợp của bạn cần những hồ sơ nào.

Chuẩn bị các bản sao hoặc thông tin bạn đã có: trang thông tin cá nhân của hộ chiếu, thông tin nhập cảnh, đăng ký lưu trú hoặc thông tin khách sạn, các đặt chỗ và mọi biên bản cảnh sát hay giấy tờ ghi nhận mất đồ. Bản sao giúp giải thích trường hợp nhưng không khôi phục hiệu lực hộ chiếu hoặc thay thế giấy tờ đi lại gốc.

Liên hệ đại sứ quán hoặc tổng lãnh sự quán nước mình bằng thông tin trên website chính thức của chính phủ. Cơ quan đó quyết định quy trình cấp hộ chiếu thay thế hoặc giấy tờ khẩn cấp, bằng chứng danh tính và yêu cầu đặt lịch hẹn. Đừng cho rằng quy trình dành cho một khách mang quốc tịch khác hoặc thời gian xử lý lãnh sự của họ cũng áp dụng cho bạn.

Cho cơ quan quản lý xuất nhập cảnh địa phương biết bạn đã nhập cảnh Trung Quốc ban đầu như thế nào: bằng thị thực, nhập cảnh miễn thị thực, giấy phép quá cảnh hay tình trạng khác. Hỏi cần xử lý thế nào đối với quyền lưu trú và việc thu xếp xuất cảnh khi giấy tờ mới được cấp.

Hướng dẫn hiện hành của NIA về trường hợp miễn thị thực song phương giải thích rằng cơ quan biên giới xác minh danh tính, hồ sơ nhập cảnh hoặc mất giấy tờ và giấy tờ lãnh sự liên quan khi xem xét xuất cảnh bằng giấy tờ đi lại thay thế. Không nên đơn giản hóa điều này thành “ai cũng cần thị thực mới” hoặc “có hộ chiếu mới là luôn được rời đi ngay”.

Theo dõi thời gian lưu trú được phép của bạn. Việc chờ giấy tờ thay thế tự nó không gia hạn thời gian đó. Liên hệ cơ quan chức năng trước khi thời hạn hoặc chuyến khởi hành đã đặt trở thành vấn đề.

Nếu sau đó tìm lại được hộ chiếu đã báo mất hoặc bị đánh cắp, đừng sử dụng khi chưa kiểm tra tình trạng của hộ chiếu với cơ quan cấp.

Sử dụng dịch vụ tìm thiết bị thất lạc chính thức của nhà sản xuất nếu có. Làm theo hướng dẫn để bảo mật thiết bị và bảo vệ tài khoản liên kết. Đừng đến nơi vắng vẻ hoặc đối đầu với người khác chỉ vì bản đồ có vẻ chỉ ra vị trí điện thoại.

Liên hệ nhà cung cấp dịch vụ di động về SIM hoặc eSIM bị ảnh hưởng, đồng thời bảo vệ khả năng truy cập các dịch vụ thanh toán và khôi phục tài khoản qua các nhà cung cấp tương ứng. Cân nhắc những tài khoản nào phụ thuộc vào SMS gửi đến số đó trước khi thay đổi cách khôi phục.

Nếu cần dùng thiết bị khác, hãy dùng thiết bị đáng tin cậy và các trang khôi phục tài khoản chính thức. Đăng xuất sau khi dùng. Tin nhắn nói rằng điện thoại của bạn đã được tìm thấy có thể là hành vi lừa đảo lấy thông tin; đừng tiết lộ mã xác minh hoặc gỡ biện pháp bảo mật chỉ vì người lạ yêu cầu.

Dùng kênh đã được xác minh của bên phát hành để khóa hoặc báo mất những thẻ bị ảnh hưởng, tùy trường hợp. Kiểm tra giao dịch và giữ mã tham chiếu cho mọi trình báo về thanh toán không được phép. Kiểm tra xem giấy tờ tùy thân hoặc chìa khóa có nằm trong ví hay không.

Tiếp cận tiền khẩn cấp qua một phương án đáng tin cậy đã có sẵn, công ty bảo hiểm hoặc dịch vụ ngân hàng mà bạn có thể xác minh. Đừng mặc định cơ quan lãnh sự hoặc người lạ sẽ cấp lại tiền chi tiêu chuyến đi cho bạn.

Giữ hồ sơ cho mọi yêu cầu bảo hiểm bồi thường. Công ty bảo hiểm có thể quy định yêu cầu về trình báo và bằng chứng, vì vậy hãy liên hệ sớm, đồng thời giữ biên lai và các biên bản.

Minh họa ứng phó khi mất đồ: cấp lại giấy tờ, bảo vệ thiết bị và báo mất thẻ là những việc riêng biệt.

Với taxi hoặc xe đặt qua ứng dụng, giữ mã chuyến đi, thông tin xe, tuyến đi và thời gian. Với hành trình đường sắt hoặc hàng không, giữ số hiệu tàu hoặc chuyến bay, số toa hoặc ghế và địa điểm phát hiện đồ bị mất. Với khách sạn hoặc điểm tham quan, liên hệ quầy dịch vụ chính thức của nơi đó.

Mô tả đồ vật mà không công khai thông tin nhạy cảm. Xác minh đơn vị vận hành và cách nhận lại trước khi gửi tiền, giấy tờ tùy thân hoặc nhờ một người khác đến nhận.

Câu hữu ích: 我的护照／手机／钱包丢了，请问失物招领处在哪里？ — “Tôi bị mất hộ chiếu / điện thoại / ví. Xin hỏi quầy đồ thất lạc ở đâu?”

Các việc ứng phó khi mất đồ tách biệt: cơ quan hộ chiếu và cơ quan lãnh sự nước bạn xử lý giấy tờ đi lại; biện pháp bảo vệ thiết bị bảo mật điện thoại; bên phát hành thẻ xử lý những thẻ bị ảnh hưởng. Một hành động không thay thế được những hành động còn lại.

Thông báo cho khách sạn và từng hãng hàng không, đơn vị đường sắt hoặc bên cung cấp đặt chỗ có liên quan khi giấy tờ tùy thân hay số liên hệ của bạn thay đổi. Hỏi cần những gì để sửa đặt chỗ và thực hiện hành trình; đừng cho rằng ảnh chụp hoặc giấy báo mất dùng được cho mọi dịch vụ.

Nếu chuyến đi phải thay đổi, hãy kiểm tra điều kiện hủy và hướng dẫn bảo hiểm trước khi thực hiện hàng loạt giao dịch mua mới không hoàn tiền. Giữ hồ sơ ở dạng có thể xem ngoại tuyến và gửi cho một người liên hệ đáng tin cậy lưu cùng.

• Chuẩn bị phương án tiền mặt và thẻ thay thế.
• Kiểm tra yêu cầu giấy tờ khi đi tàu cao tốc.
• Lập kế hoạch xuất cảnh với giấy tờ phù hợp.

• Chính quyền Thượng Hải: đường dây nóng cảnh sát và các dịch vụ công khác.
• NIA: báo mất hộ chiếu và liên hệ cơ quan lãnh sự nước bạn.
• NIA: xuất cảnh bằng giấy tờ thay thế theo miễn thị thực song phương.
• FCDO: tình trạng giấy tờ bị mất và liên hệ cơ quan quản lý xuất nhập cảnh.
• Apple: hướng dẫn chính thức về các bước bảo vệ iPhone bị mất.
• Google: hướng dẫn chính thức về các bước xử lý thiết bị Android bị mất.