เปลี่ยนตั๋ว คืนเงิน และตกรถไฟในจีน

หากขึ้นรถไฟที่จองไว้ไม่ได้ ให้เปิดรายการจองที่ออกตั๋วแล้วทันที ก่อนเวลาออกเดินทาง ให้เปรียบเทียบการเปลี่ยนตั๋วกับการคืนเงิน หลังตกรถไฟ ให้รีบขอเปลี่ยนตามที่กฎอนุญาต แทนการใช้การจองเดิมขึ้นขบวนอื่น หากการรถไฟยกเลิกขบวน ให้ถามขั้นตอนสำหรับเหตุขัดข้องก่อนยกเลิกโดยสมัครใจตามปกติ

คู่มือนี้กล่าวถึงตั๋วรถไฟภายในประเทศทั่วไปในจีนแผ่นดินใหญ่ บริการข้ามเขตแดนฮ่องกง รถไฟระหว่างประเทศ และผลิตภัณฑ์ตั๋วพิเศษอาจมีเงื่อนไขต่างกัน

ตรวจสอบว่าขบวนยังเดินรถหรือไม่ เวลาออกจากสถานีที่คุณจองผ่านไปแล้วหรือยัง และผู้ให้บริการรายใดถือรายการจองอยู่ การที่เที่ยวบินล่าช้าจนคุณไปขึ้นรถไฟไม่ทัน ไม่ได้ทำให้ตั๋วรถไฟกลายเป็นกรณีการรถไฟยกเลิกขบวนโดยอัตโนมัติ

เตรียมเอกสารต้นฉบับที่ผู้โดยสารใช้จอง เลขอ้างอิงรายการจอง หมายเลขขบวน สถานี และวันที่ไว้ให้พร้อม ที่สถานี ให้ขอ 改签 สำหรับการเปลี่ยนตั๋ว หรือ 退票 สำหรับการคืนเงิน หากซื้อตั๋วจากตัวกลาง ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของรายการจองนั้นเพื่อดูว่าสามารถดำเนินการอะไรได้บ้างและมีเวลาปิดรับเรื่องที่เร็วกว่าหรือไม่

เตรียมเอกสารที่ใช้จอง รายละเอียดขบวน และเลขอ้างอิงรายการจองก่อนขอเปลี่ยนตั๋ว

หาขบวนทดแทนที่ใช้สถานีถูกต้องและมีเวลาพอไปถึงประตูขึ้นรถ ตรวจสอบผู้โดยสารทุกคน การมีที่นั่งสำหรับหนึ่งคนไม่ได้หมายความว่าจะมีให้ทั้งกลุ่ม

ก่อนยืนยัน ให้อ่านค่าโดยสารใหม่ ค่าธรรมเนียมเปลี่ยนตั๋วถ้ามี ยอดที่ต้องจ่ายหรือจะได้รับคืน และค่าตัวแทนที่เรียกเก็บแยก การเปลี่ยนตั๋วอาจมีส่วนต่างค่าโดยสารแม้ไม่คิดค่าธรรมเนียมเปลี่ยน หากเปลี่ยนเป็นตั๋วราคาถูกกว่า ส่วนต่างที่จะได้รับคืนก็อาจถูกหักค่าธรรมเนียมได้เช่นกัน

สำหรับการคืนเงินโดยสมัครใจตามปกติของตั๋วภายในประเทศที่มีคุณสมบัติ ตาราง 12306 ระบุว่า:

กฎที่เผยแพร่ยังระบุวิธีปัดเศษและค่าธรรมเนียมขั้นต่ำเมื่อมีการเรียกเก็บ ตั๋วที่เคยเปลี่ยนแล้วอาจมีเงื่อนไขเพิ่ม รวมถึงการหักเงินเมื่อเปลี่ยนตั๋วที่ใกล้ถึงเวลาออกไปเป็นวันข้างหน้าที่ห่างออกไปแล้วจึงขอคืนเงิน ให้ตรวจสอบยอดคำนวณสุดท้ายของรายการจอง ตารางนี้ไม่ใช่ใบเสนอราคาสำหรับประวัติตั๋วทุกแบบ

ไปที่จุดบริการตั๋วซึ่งมีเจ้าหน้าที่ในสถานี หรือติดต่อผู้ให้บริการทันที แสดง 我没赶上这趟车，请问还能改签吗？ — “ฉันขึ้นรถไฟขบวนนี้ไม่ทัน ยังเปลี่ยนตั๋วได้หรือไม่?”

คำแนะนำการเปลี่ยนตั๋วภายในประเทศปัจจุบันของ 12306 อนุญาตให้ดำเนินการเปลี่ยนหลังขบวนออกสำหรับตั๋วที่มีสิทธิ์ได้ ก่อน 24:00 น. ของวันเดินทางเดิม โดยขึ้นอยู่กับที่ว่าง การย้ายไปวันเดินทางภายหลังภายในช่วงเปิดขายมีค่าธรรมเนียมเปลี่ยน อย่าตีความว่านี่เป็นการอนุญาตให้เดินทางโดยไม่เปลี่ยนตั๋ว หรือรับประกันว่าจะมีขบวนทดแทนที่เหมาะสม

ไม่สามารถขอคืนเงินโดยสมัครใจตามปกติหลังเวลาออกตามตั๋ว และตั๋วที่เปลี่ยนหลังเวลาออกแล้วไม่สามารถขอคืนเงินในภายหลังตามกฎปกติได้ ตรวจสอบขบวนทดแทนให้รอบคอบก่อนยอมรับ ตั๋วที่ใช้แล้วหรือเคยเปลี่ยนมาแล้วอาจมีข้อจำกัดเพิ่มเติม ให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบประวัติจริง

ขบวนถัดไปที่เห็นบนหน้าจอไม่ได้เป็นขบวนของคุณโดยอัตโนมัติ เปิดรายการจองที่เปลี่ยนสำเร็จแล้วอีกครั้ง และตรวจสอบสถานีต้นทาง วันที่ ตู้โดยสาร และที่นั่งก่อนไปยังประตูขึ้นรถ

บันทึกประกาศของผู้เดินรถ และถามว่ารายการจองของคุณมีสิทธิ์ใช้มาตรการคืนเงินหรือเปลี่ยนตั๋วเฉพาะเหตุขัดข้องหรือไม่ ถามแยกถึงตั๋วช่วงถัดไปด้วย การยกเลิกขบวนแรกไม่ได้อธิบายวิธีจัดการทุกการต่อรถที่จองแยกไว้โดยอัตโนมัติ

อย่าเพิ่งยกเลิกตั๋วช่วงถัดไปที่ยังเดินรถ จนกว่าจะรู้ว่ายังไปทันหรือไม่และใช้เงื่อนไขคืนเงินใด เปรียบเทียบการเดินทางทดแทนกับที่พักเพิ่มอีกคืนโดยอิงที่ว่างจริง

ตรวจสอบสถานะสุดท้ายของรายการจองและเก็บคำยืนยัน คำขอที่ส่งแล้วหรือการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จไม่ใช่ตั๋วทดแทนที่ออกแล้ว ถามว่าเงินคืนจะกลับไปที่ใด และผู้ขายจะแสดงว่าดำเนินการเสร็จอย่างไร เงินอาจไม่เข้าบัญชีทันที

อัปเดตเวลาถึงโรงแรม บริการรับ และเพื่อนร่วมเดินทาง หากจองความช่วยเหลือทางรถไฟไว้ ให้แจ้งบริการนั้นถึงขบวนที่เปลี่ยนด้วย

• จองและตรวจสอบตั๋วรถไฟที่ออกแล้ว
• เข้าสถานีและขึ้นรถไฟ

• 12306: การเปลี่ยนตั๋วภายในประเทศและเงื่อนไขหลังเวลาออกเดินทาง
• 12306: กำหนดเวลาคืนเงิน ยอดหัก และข้อยกเว้น
• รัฐบาลปักกิ่ง: การขยายกฎเปลี่ยนตั๋วรถไฟตั้งแต่เดือนมกราคม 2024